Política de reembolso

En Jema Store queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara de devoluciones y garantías para que sepas exactamente qué hacer si algo no sale como esperabas.

1. Cobertura de la garantía

Ofrecemos garantía sobre tu compra en los siguientes casos:

Producto con fallas de funcionamiento.
Producto que llega roto o dañado.
Pedido incompleto (falta algún artículo de tu orden).
Pedido diferente al que compraste.

Esta garantía tiene una vigencia de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este plazo, no será posible tramitar la reclamación.

Nota: Esta garantía cubre defectos de fábrica, daños en el transporte o errores en el despacho. No cubre daños ocasionados por mal uso, uso indebido, desgaste normal del producto, ni cambios de opinión del cliente ("ya no lo quiero" o "no era lo que esperaba" sin que exista una falla real).

2. ¿Cómo iniciar tu reclamación?

Si tu producto presenta alguna de las situaciones anteriores, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Es indispensable que incluyas el número de tu pedido para que podamos identificar tu compra y agilizar el proceso.
Cuéntanos qué sucedió y, si es posible, adjunta fotos o video del producto y su empaque — esto agiliza tu proceso.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta con las instrucciones a seguir dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Si tu caso aplica para garantía, te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviar el producto. Por favor, no envíes el producto antes de recibir esta confirmación, ya que solo aceptamos devoluciones autorizadas previamente por nuestro equipo.

3. Tiempo de resolución

Una vez que recibimos el producto en la dirección indicada, iniciamos nuestro proceso interno de validación con nuestro proveedor logístico para confirmar el estado del producto y definir la solución correspondiente (reposición, cambio o reembolso, según el caso).

Este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles desde que el producto es recibido en el punto de devolución. Sabemos que puede parecer un tiempo considerable, y por eso te mantendremos informado del estado de tu solicitud durante todo el proceso.

4. Costos de envío de la devolución

Cuando tu reclamación sea aprobada dentro de los términos de esta garantía, Jema Store asume los costos de envío de la devolución. Si el producto no presenta ninguna de las fallas descritas en esta política, los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente.

5. ¿Qué pasa si el producto no cumple con las condiciones de garantía?

Si al revisar el producto devuelto se determina que no presenta ninguna falla de fábrica, daño de transporte, ni error de despacho, o que el daño fue causado por mal uso, el producto será devuelto al cliente y no se realizará cambio ni reembolso.

6. Reembolsos

Cuando tu reclamación sea aprobada y proceda un reembolso en lugar de una reposición, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, una vez finalizado el proceso de validación descrito en el punto 3. Te solicitaremos los datos bancarios necesarios (titular, número de cuenta y entidad) a través del mismo canal de contacto.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, garantía o devolución, escríbenos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando siempre tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Jema Store se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.