Política de envío
En Jema Store queremos que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Colombia.
2. Costo de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin excepción y sin monto mínimo de compra. El precio que ves en el producto es el precio final que pagas, sin cargos adicionales por transporte.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu pedido. Este tiempo puede variar según:
- La ciudad o municipio de destino (ciudades principales suelen tener tiempos más cortos; zonas apartadas pueden tardar más).
- La disponibilidad del producto.
- Situaciones externas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, paros de transporte o congestión en la operación de la transportadora.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmes tu compra, tu pedido pasa a un proceso de alistamiento antes de ser despachado por la transportadora. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido sea despachado, junto con la información de seguimiento (si el transportador la proporciona).
5. Seguimiento de tu pedido
Podrás consultar el estado de tu envío a través del número de guía que te compartiremos una vez el pedido sea despachado. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web indicando tu número de pedido.
6. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido (dirección, ciudad, barrio, punto de referencia y datos de contacto). Jema Store no se hace responsable por retrasos o pérdida del pedido ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta suministrada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto para intentar corregirlo antes del despacho.
7. Pedidos no entregados o devueltos por la transportadora
Si la transportadora no logra realizar la entrega (por ausencia del destinatario, dirección errónea u otra causa) y el pedido es devuelto a nuestro centro logístico, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío o para definir los siguientes pasos.
8. Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido, y con gusto verificaremos el estado de tu envío con la transportadora.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando siempre tu número de pedido.
Jema Store se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización.